安徽继续教育巅峰销售：如何与客户聊天

2016-09-28 16:37:55

在大部分人的心里，销售人员绝对是能侃的主，虽不至于口吐莲花，逮着谁都要攀亲认故，但至少要满脸堆笑，给人亲和力超强的感觉。那么，销售到底要跟客户聊些什么呢?有些销售很敬业，在客户面前，会从公司历史、组织架构开始，一直说到产品的不同系列、各自功能等，恨不能把整本产品册都背了出来。但是这样效果并不好，于是销售很委屈：“我背得这么辛苦，怎么就没人待见我呢?”

先看下面这个例子。《SPIN销售巨人》的作者雷克汉姆曾受IBM的委托，考察其在中国的销售情况。在6个多月的考察里，他得到了如下的一些结论：

1、接触客户从第一次见面到最后签约平均周期为27周;

2、与客户会面的总时长为38.4小时;

3、其中正式话题为3.9小时，占10.2%，包括产品的技术、应用、性能等;其余为非正式话题，就是闲聊的内容，包括吃饭时的八卦新闻，唱歌时的轶闻趣事等。

看到这里，有些销售就乐了：“我就是这样做的啊!做业务就是全凭关系啊，最多再加上“三扣”(折扣、回扣、纽扣)就搞定了!”且不说这样做是否已触及商业伦理的底线，光看它的形式就够简单的。如果大家都这么做，你靠什么去建立独特性，迅速打开壁垒呢?

那么我们如何跟客户聊家常呢?是张家长更有效，还是李家短更管用呢?这里面就因人而异，有些讲究了。

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